रेल से शिकायत हो तो ट्विटर पर डाल...'प्रभु' सबकी सुन रहे हैं

पटना [वेब डेस्क]। रेल मंत्रालय के ट्विटर से शिकायत और उसका निवारण करने की योजना रंग ला रही है। ट्विटर से यात्रियों को परेशानियों से लगातार निजात मिल रही है और इसके लिए यात्री रेल मंत्री सुरेश प्रभु के गुण गा रहे हैं।

24 घंटे शिकायतों की मॉनीटरिंग

दानापुर रेल मंडल के डीआरएम ने डेडिकेटेड ट्विटर सेल बनाया है, जो दानापुर डीआरएम के नाम से संचालित किया जा रहा है। यह सेल 24 घंटे यात्रियों से मिलनेवाली शिकायतों की मॉनीटरिंग कर रहा है और इस वजह से रोजाना औसतन 17 शिकायतें दर्ज की जा रही हैं। सेल को शिकायत मिलने के बाद तुरत इसे ट्रेन अटेंडेंट या संबंधित स्टेशन मास्टर व एरिया मैनेजर को भेज दिया जाता है।

शिकायतों का निवारण करना है प्राथमिकता

दानापुर रेल मंडल के डीआरएम के ट्वीटर एकाउंट पर नौ अगस्त से लेकर 31 अगस्त की शाम पांच बजे तक 402 शिकायतें दर्ज की गयीं और इन सभी शिकायतों में डीआरएम की ओर से जवाब दिया गया। डीआरएम को मिलनेवाली शिकायतों में सबसे अधिक शौचालय गंदा और बेटिकट यात्रियों से संबंधित हैं। इसके अलावा स्लीपर में फैन खराब, कोच में पानी खत्म और पार्सल का लोडिंग नहीं किया गया आदि से संबंधित शिकायते हैं।

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डेडिकेटेट ट्विटर एकाउंट भी एक्टिव

रेल मंत्री सुरेश प्रभु के साथ-साथ रेल मंत्रालय, जोन और रेल मंडलों में डेडिकेटेड ट्विटर एकाउंट बनाये गये हैं।चलती ट्रेन में शौचालय गंदा है या फिर कोच के एसी फेल और गंदगी है, तो सीधे रेल यात्री रेल मंत्री और रेल मंत्रालय के ट्विटर एकाउंटर पर शिकायत दर्ज करा रहे हैं। रेल मंत्री के ट्विटर पर मिलने वाली शिकायत पर तुरंत एक्शन लिये जा रहे हैं, जिससे शिकायतें भी बढ़ गयी हैं।

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कहा डीआरएम दानापुर ने-

डेडिकेटेड ट्विटर सेल बनाया गया है, जिससे 24 घंटे मॉनीटरिंग की जा रही है। इसके कंट्रोलिंग में संबंधित विभाग के इंस्पेक्टर है, जिससे शिकायत मिलने के बाद क्वीक रिस्पांस लेकर समाधान किया जा रहा है। अगर दानापुर रेल मंडल के बहार की शिकायत होती है, तो इसे संबंधित रेल मंडल को स्थानांतरित कर दी जाती है।

आरके झा, डीआरएम, दानापुर रेल मंडल

अगर आपको भी है शिकायत तो यहां करें ट्वीट-

जेनरल मैनेजर@GM_ECRly

दानापुर@DrmDnr

धनबाद@drmdhnecr

मुगलसराय@drmmgs

समस्तीपुर@spjdivn

सोनपुर@drmsee1

रेल मंत्रालय@RailMinIndia

रेल मंत्री@sureshpprabhu