फ्लाइट कैंसिल होने पर एयरलाइन नहीं कर सकती मनमानी, यात्रियों के लिए DGCA ने बनाए हैं ये खास नियम

एयरपोर्ट पर भूख लगे तो खाना बिल्कुल मुफ्त

मान लीजिए कि आपने अगली फ्लाइट का विकल्प चुन लिया है, लेकिन उसमें अभी कुछ घंटों का वक्त बाकी है। इस दौरान आपको अपनी जेब से कैफे का महंगा खाना खरीदने की कोई जरूरत नहीं है। एयरलाइन की यह कानूनी जिम्मेदारी है कि वह आपके इंतजार के दौरान आपको फ्री खाना और पीने की चीजें मुहैया कराए।

10 हजार रुपये तक का नकद मुआवजा

• अगर एयरलाइन ने आपको उड़ान के समय से 24 घंटे से भी कम वक्त पहले कैंसिलेशन की जानकारी दी है, तो आप नकद हर्जाने के हकदार हैं।
• यात्रा की दूरी और लगने वाले समय के हिसाब से एयरलाइन को आपको 5,000 रुपये से लेकर 10,000 रुपये तक का मुआवजा देना पड़ सकता है।
• एक और खास बात, अगर इस कैंसिलेशन की वजह से आपकी कोई आगे की 'कनेक्टिंग फ्लाइट' भी छूट जाती है, तो एयरलाइन को उसका भी हर्जाना भरना होगा।

रातभर का हो इंतजार, तो मिलेगा फ्री होटल

अगर आपकी दूसरी उड़ान अगले दिन के लिए तय की गई है, तो आपको एयरपोर्ट की कुर्सियों पर रात नहीं गुजारनी होगी। एयरलाइन को आपको रुकने के लिए एक अच्छे होटल का कमरा देना होगा, वह भी बिल्कुल मुफ्त। इसके अलावा, एयरपोर्ट से होटल तक आने-जाने के लिए टैक्सी या बस की सुविधा भी उन्हें ही देनी होगी। इसमें बुजुर्गों, छोटे बच्चों वाले परिवारों और गर्भवती महिलाओं को सबसे पहले यह सुविधा दी जाती है।

कब एयरलाइन नहीं देगी रिफंड?

यहां एक बात का ध्यान रखना जरूरी है। अगर फ्लाइट किसी प्राकृतिक आपदा या खराब मौसम के कारण रद्द हुई है, तो एयरलाइन आपको हर्जाना देने के लिए बाध्य नहीं है। हालांकि, अगर कारण उनकी खुद की तकनीकी खराबी या कर्मचारियों की कमी है, तो उन्हें आपको हर सुविधा और मुआवजा देना ही होगा।

एयरलाइन आनाकानी करे तो क्या करें?

अगर कभी स्टाफ आपको ये सुविधाएं देने से साफ मना कर दे या परेशान करे, तो बहस करने के बजाय स्मार्ट तरीका अपनाएं। आप भारत सरकार के 'AirSewa' पोर्टल पर जाकर तुरंत उनके खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।