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    Bihar News: बिहार के लोगों के लिए खुशखबरी, घर बैठे कर सकते हैं टूटी सड़कों की शिकायत; जानें पूरी प्रोसेस

    पथ निर्माण विभाग ने बिहार के आम नागरिकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए ऑनलाइन रोड ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम शुरू किया है। इसके माध्यम से अब आप घर बैठे ऑनलाइन टूटी सड़कों की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद आवेदक को एक टोकन नंबर दिया जाएगा जिससे वह अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकेगा।

    By Prawin Kumar Edited By: Divya Agnihotri Updated: Mon, 14 Apr 2025 01:05 PM (IST)
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    खराब सड़कों से अब नहीं होगी परेशानी

    प्रवीण, छपरा। अगर आपके गांव या मोहल्ले की सड़क जर्जर हालत में है और आप बार-बार संबंधित अधिकारियों से शिकायत करने के बावजूद समाधान नहीं पा रहे हैं तो अब आपके लिए एक राहत भरी खबर है। पथ निर्माण विभाग ने बिहार के आम नागरिकों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए ऑनलाइन रोड ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम शुरू किया है।

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    ऑनलाइन दर्ज करें शिकायत

    इसके माध्यम से आप अब घर बैठे ही टूटी सड़कों की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इस डिजिटल पहल का उद्देश्य आम लोगों को पारदर्शी और त्वरित समाधान देना है।

    शिकायत दर्ज करने के बाद आवेदक को एक टोकन नंबर (शिकायत आईडी) दिया जाएगा, जिससे वह अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकेगा।

    शिकायत की स्थिति और उस पर हुई कार्रवाई की जानकारी सीधे मोबाइल पर एसएमएस या ईमेल के माध्यम से दी जाएगी।

    ऐसे करें शिकायत दर्ज

    • सबसे पहले विभाग की वेबसाइट https://state.bihar.gov.in/rcd/ पर जाएं।
    • वेबसाइट के हाइलाइट सेक्शन में जाकर Public Grievance Road Redressal System पर क्लिक करें।
    • वहां एक ऑनलाइन फॉर्म खुलेगा, जिसमें आपको क्षेत्र या सड़क का नाम,टूटी हुई सड़क की स्पष्ट तस्वीर,मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी,और अन्य आवश्यक विवरण भरना होगा।
    • इसके बाद फॉर्म को सबमिट करें।

    शिकायत के बाद की प्रोसेस

    शिकायत सबमिट करने के बाद, विभाग की कंट्रोल और कमांड सेंटर टीम उसे रजिस्टर करती है और एक टोकन नंबर जारी करती है। यह नंबर आपकी शिकायत पर हो रही हर कार्रवाई को ट्रैक करने के लिए उपयोगी होता है।

    जब तक आपकी शिकायत का समाधान नहीं हो जाता, विभागीय अधिकारी आपसे संपर्क में बने रहेंगे। विशेष बात यह है कि शिकायत तब तक बंद नहीं की जाएगी जब तक आवेदक स्वयं यह न बता दे कि सड़क की मरम्मत हो गई है या उस पर उचित कार्रवाई शुरू हो गई है।

    हेल्पलाइन भी उपलब्ध

    अगर किसी को ऑनलाइन प्रक्रिया में कोई कठिनाई हो तो वह पथ निर्माण विभाग के हेल्पलाइन नंबर 9470001266 पर कॉल करके सहायता प्राप्त कर सकता है।

    यह पहल बिहार सरकार की डिजिटल और पारदर्शी शासन प्रणाली की दिशा में एक सराहनीय कदम है, जो ग्रामीण और शहरी दोनों क्षेत्रों के लोगों के लिए बेहद उपयोगी साबित हो रही है।

    यदि कोई अधिकारी तय समय सीमा के भीतर सड़क की मरम्मत नहीं करवाता है तो उस पर कार्रवाई का प्रावधान किया गया है।

    जब पथ निर्माण विभाग को सड़क से संबंधित कोई शिकायत प्राप्त होती है तो वह शिकायत संबंधित अधिकारियों को भेजी जाती है और उन्हें मरम्मत कार्य के लिए निर्देशित किया जाता है। यदि अधिकारी निर्धारित समय के भीतर कार्य पूरा नहीं करते हैं, तो उनके विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई की जा सकती है।

    'हमारा बिहार, हमारी सड़क' मोबाइल एप पर शिकायत दर्ज करना आसान

    बिहार सरकार के ग्रामीण कार्य विभाग द्वारा एक मोबाइल एप लॉन्च किया गया है, जिसका नाम है 'हमारा बिहार, हमारी सड़क'। इस ऐप के माध्यम से राज्य के नागरिक अब आसानी से सड़क से जुड़ी समस्याओं की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

    इस एप को आप गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड कर सकते हैं। इसके लिए प्ले स्टोर में जाकर 'हमारा बिहार, हमारी सड़क' टाइप करें और एप को डाउनलोड करें। एप इंस्टॉल होने के बाद, अपना मोबाइल नंबर डालकर लॉगिन करें।

    फिर आपको अपने जिले, प्रखंड, पंचायत और गांव का चयन करना होगा। इसके बाद आप जिस सड़क की समस्या बताना चाहते हैं, उससे संबंधित जानकारी और शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

    आपकी शिकायत संबंधित क्षेत्र के अधिकारियों को भेजी जाती है, जिन्हें एक निर्धारित समय सीमा के भीतर उस सड़क की मरम्मत कर, उसकी फोटो ऐप पर अपलोड करनी होती है।

    अगर निर्धारित समय सीमा के अंदर कार्य नहीं होता है तो विभाग द्वारा संबंधित अधिकारियों के खिलाफ कार्रवाई करने का भी प्रावधान है।

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