पीएम के निर्देश पर फेसबुक-ट्विटर से जुड़े मंत्री, दिखने लगा नतीजा

नई दिल्ली, [जे पी रंजन] । प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी ने जनता के हितों से जुड़े अपने सभी मंत्रियों को निर्देश दिया है कि वे आम जनता की समस्याओं को सीधे सुनने और उनका समाधान करने के लिए ज्यादा से ज्यादा सोशल साइट्स का इस्तेमाल करें।

पीएम के निर्देश के मुताबिक संचार मंत्री रविशंकर प्रसाद, पेट्रोलियम मंत्रालय धर्मेंद्र प्रधान ने फेसबुक, ट्विटर के जरिए न सीधे जनता से जुड़ चुके हैं बल्कि ग्राहकों की समस्याओं का सीधे तौर पर समाधान भी करना शुरु कर दिया है। इसे मंत्रियों ने सीधे ग्राहकों से संवाद करना भी शुरु कर दिया है।

सरकारी दूरसंचार कंपनियों की सेवा से परेशान ग्राहक जहां रविशंकर प्रसाद के पास अपनी शिकायत दर्ज करा रहे हैं तो रसोई गैस सब्सिडी के लिए ग्राहक सीधे अपनी बात धर्मेंद्र प्रधान तक पहुंचा रहे हैं। संचार मंत्रालय से फेसबुक और ट्विटर के जरिए शिकायत दर्ज कराने की सुविधा हाल ही में देनी शुरु की है। इसके जरिए रोजाना हजारों की तादाद में शिकायतें सीधे प्रसाद तक पहुंच रही है। इन सभी शिकायतों के समाधान के लिए संचार मंत्रालय ने कुछ अधिकारियों की टीम तैयार कर रखी है। ये अधिकारी फौरन ही शिकायतों पर कदम उठाने की प्रक्ति्रया शुरु कर देते हैं। शिकायत जिस विभाग से संबंधित होती है वहां पहुंचाई जाती है और ग्राहक को भी इससे होने वाली प्रगति से अवगत कराया जाता है।

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हर विभाग को यह निर्देश है कि वह ग्राहकों की शिकायतों पर उठाये गये कदमों पर रिपोर्ट भी मंत्री को भेजे। हाल ही में देश के कई हिस्सों में पुराने व जर्जर हो चुके पोस्ट बॉक्सों को बदलने की प्रक्रिया शुरु की गई है।

संचार मंत्रालय के अधिकारी बताते हैं कि इस बारे में सोशल साइट्स पर जानकारी मिलने के बाद ही कदम उठाया गया है। हाल ही में आस्ट्रेलिया के कैनबरा से एक प्रवासी भारतीय ने अपने संबंधियों को पार्सल भेजा लेकिन वह काफी समय तक नहीं मिला। उक्त भारतीय ने इसकी शिकायत संचार मंत्री प्रसाद से की। प्रसाद के निर्देश पर उक्त अधिकारी की पहचान की गई जिसकी लापरवाही से पार्सल पहुंचने में देरी हुई थी।

इसी तरह से पेट्रोलियम व प्राकृतिक गैस मंत्री धर्मेंद्र प्रधान के ट्विटर हैंडल पर सीधे ग्राहक अपनी शिकायत पहुंचाने लगे हैं। कुछ ग्राहकों से प्रधान ने टेलीफोन पर बात की और उनकी शिकायत को दूर किया।

पेट्रोलियम मंत्रालय का कहना है कि हर तरह के ग्राहकों की शिकायतें उन्हें मिलती हैं। मसलन कुछ ग्राहकों ने एलपीजी सिलेंडर में कम गैस होने से लेकर सब्सिडी की राशि समय पर खाता में हस्तांतरित नहीं होने तक की शिकायतें की हैं। कई ग्राहकों से प्रधान ने सीधे बात की हैं और उनकी समस्या को सुलझाने में मदद की है। हर ग्राहक की समस्या को 24 घंटे के भीतर सुलझाने की कोशिश की जा रही है।

स्टील मंत्री नरेंद्र सिंह ने भी एक पखवाड़े पहले अपना फेसबुक और ट्विटर हैंडल लांच किया। उनका कहना है कि यह काम जनता से सीधे तौर पर जुड़ने और विकास कार्यो की राह आसान बनाने के लिए किया जा रहा है।

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