'ई-काॅमर्स कंपनियों को ज्यादा जवाबदेह होना चाहिए...', उपभोक्ता अदालत ने Amazon को लगाई फटकार

उपभोक्ता आयोग ने अमेजन की सफाई को अस्पष्ट और बचाव भरा बताया। आयोग ने कहा कि अमेजन ने यह नहीं बताया कि कितने रिफंड किए गए, किन सीमाओं को पार किया गया और उनकी यूज पाॅलिसी क्या है? यह सिर्फ जवाब बचाने का प्रयास है।

आयोग ने कहा कि ऑनलाइन शाॅपिंग में ऐसे मामलों की संख्या बढ़ रही है और ई-काॅमर्स कंपनियों को ज्यादा जवाबदेह होना चाहिए। आयोग ने ये भी कहा कि डिलीवरी कर्मियों को पैकेट खोलते समय फोटो या वीडियो रिकार्ड करना चाहिए ताकि डिलीवरी का सही प्रमाण रहे।

शिकायतकर्ता हरजस सिंह सोंधी ने 26 दिसंबर 2023 को अमेजन से एचपी का लैपटाॅप खरीदा था, लेकिन अगली ही दिन उसे पुराना आईबीएम थिंक पैड भेज दिया गया। ग्राहक ने तुरंत अमेजन कस्टमर केयर से संपर्क किया और रिफंड प्रक्रिया शुरू की।

अमेजन ने एक जनवरी 2024 को प्रोडक्ट उठाने की पुष्टि की, लेकिन एक सप्ताह बाद दावा किया कि रिटर्न किया गया लैपटाप ट्रांजिट में खो गया। इसके बाद 19 जनवरी 2024 को अमेजन ने शिकायत खारिज कर दी।

अपारिओ रिटेल ने दावा किया कि उनका ग्राहक से सीधे कोई करार नहीं है, जिसपर आयोग ने कहा कि चालान पर अपारिओ विक्रेता के रूप में दर्ज है, इसलिए दोनों कंपनियों की जिम्मेदारी समान है।

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