'खत्म हुई आपकी जरूरत, AI कर लेगा सारा काम', कंपनी के मालिक ने 4000 कर्मचारियों को सुना दिया अजीबो-गरीब फरमान

नई दिल्ली। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) एक बार फिर तकनीकी दुनिया में हलचल मचा रहा है। इसकी वजह से कई कंपनियों में छंटनी की जा रही है। हाल ही में TCS  की चर्चा जोरों से रही, अब इस छंटनी वाली कड़ी में सेल्सफोर्स (Salesforce Layoff News) का नाम जुड़ गया है। अमेरिकी क्लाउड सॉफ्टवेयर की दिग्गज कंपनी ने 4,000 नौकरियों में कटौती की है। यह छंटनी कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव की है। अब इनका काम एआई करेगा।

छंटनी की खबर खुद सेल्सफोर्स के CEO मार्क बेनिओफ ने पॉडकास्ट पर दी है। उन्होंने बताया कि सपोर्ट टीम में कर्मचारियों की संख्या 9,000 से घटाकर 5,000 कर दी गई है। बेनिओफ ने कहा, "मैं अपने सपोर्ट स्टाफ की संख्या को फिर से संतुलित करने में कामयाब रहा। मैंने इसे 9,000 से घटाकर लगभग 5,000 कर दिया क्योंकि मुझे कम कर्मचारियों की जरूरत थी।" यानी सेल्सफोर्स के सपोर्ट डिपार्टमेंट का लगभग आधा हिस्सा छोटा कर दिया गया है।

पहले कहा कि AI से नौकरी नहीं जाएगी, फिर निकाला

यह फैसला बेनिओफ की दो महीने पहले की गई अपनी ही टिप्पणियों से बिल्कुल उलट है। जुलाई में, उन्होंने फॉर्च्यून को बताया था कि एआई का उद्देश्य कर्मचारियों की जगह लेना नहीं, बल्कि उन्हें बढ़ाना है। उन्होंने जोर देकर कहा था कि "इंसान कहीं नहीं जा रहे हैं।" 

उस समय, उन्होंने नौकरी छूटने की "डरावनी बातों" को खारिज कर दिया था और एआई की सटीक की सीमाओं की ओर इशारा करते हुए तर्क दिया था कि "आपको मानव को शामिल करने की जरूरत है" क्योंकि "एआई तथ्यों की जाँच नहीं कर सकता।"

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उस समय, बेनिओफ ने एंथ्रोपिक के डारियो अमोदेई जैसे एआई नेताओं का भी विरोध किया था, जिन्होंने व्हाइट कॉलर जॉब के कर्मचारियों के छंटनी की भविष्यवाणी की थी। लेकिन अब, ये कटौती दिखाती है कि जैसे-जैसे एआई अधिक सक्षम होता जा रहा है, कंपनियाँ कितनी तेजी से बदलाव कर रही हैं।

कॉल बैक करने का सिस्टम

सेल्सफोर्स सिर्फ AI का इस्तेमाल सिर्फ सपोर्ट के लिए ही नहीं, बल्कि सेल्स के सेक्टर में भी कदम रख रहा है। कंपनी 26 सालों से जमा किए गए 10 करोड़ से ज़्यादा अनचाहे सेल्स लीड्स के भारी-भरकम बैकलॉग पर है।

 उन्होंने बताया, "अब हमारे पास एक एजेंटिक सेल्स है जो हमसे संपर्क करने वाले हर व्यक्ति को कॉल बैक करता है।"

सेल्सफोर्स ने एक "ऑम्नीचैनल सुपरवाइजर" की शुरुआत की है जो यह देखता है कि इंसान और एआई एजेंट काम का बोझ कैसे बाँटते हैं और यह तय करता है कि सिस्टम उन कामों को चिह्नित करे जिनमें मानवीय संपर्क की जरूरत होती है।

नहीं करेगी कोई हायरिंग

कंपनी अब सॉफ्टवेयर इंजीनियरों, सेवा एजेंटों या यहां तक कि वकीलों को नियुक्त करने की योजना नहीं बना रही है। इसके बजाय, कंपनी का ध्यान ग्राहकों को एआई उत्पादों को अपनाने में मदद करने के लिए बिक्री टीमों का विस्तार करने पर है। 

2025 की शुरुआत में सेल्सफोर्स में 76,000 से ज्यादा लोग काम करते थे और 4,000 छंटनी उसके वैश्विक कार्यबल का लगभग 5 फीसदी है, जो इस बात का संकेत है कि एआई कितनी तेजी से कॉर्पोरेट प्राथमिकताओं को नया रूप दे रहा है।