एयर इंडिया के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें

जागरण ब्यूरो, नई दिल्ली। पिछले महीने यात्रियों की सबसे ज्यादा शिकायतें एयर इंडिया के खिलाफ प्राप्त हुई, जबकि सबसे ज्यादा उड़ानें स्पाइसजेट की रद हुई। फरवरी 2014 में शेड्यूल्ड एयरलाइनों के प्रदर्शन की समीक्षा में यह तथ्य सामने आया है।

फरवरी में कुल मिलाकर 655 यात्रियों ने विभिन्न एयरलाइनों की विमान सेवाओं को लेकर शिकायत दर्ज कराई। इनमें सबसे ज्यादा शिकायतें एयर इंडिया के खिलाफ थीं। प्रति दस हजार यात्रियों पर इसके खिलाफ 2.1 शिकायतें मिलीं। एयर कोस्टा के विरुद्ध प्रति दस हजार यात्रियों सबसे कम 0.6 शिकायतें प्राप्त हुई। सबसे ज्यादा 29.3 फीसद शिकायतें लगेज खोने या देर से पहुंचने को लेकर रहीं। विविध, रिफंड और स्टाफ के व्यवहार को लेकर शिकायतों का नंबर इसके बाद रहा।

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उड़ानें रद करने के मामले में स्पाइसजेट सबसे आगे रही। फरवरी में इसकी 1.5 फीसद उड़ानें रद हुई। एयर कोस्टा की एक भी उड़ान रद नहीं हुई। उड़ानें रद करने का पहला सबसे बड़ा कारण खराब मौसम व दूसरा विमान में तकनीकी खराबी का रहा।

क्षमता के मुकाबले यात्रियों के अनुपात [पैसेंजर लोड फैक्टर या पीएलएफ] के मामले में गो एयर का प्रदर्शन 77.3 फीसद पीएलएफ के साथ सबसे अच्छा रहा। इसके बाद जेटलाइट का 76.4 फीसद, इंडिगो का 75.5 फीसद व एयर इंडिया का पीएलएफ 75.1 फीसद रहा।

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समय पालन [ऑनटाइम परफारमेंस या ओटीपी] के मामले में सबसे अच्छा प्रदर्शन स्पाइसजेट का रहा। इस एयरलाइन की 79.7 फीसद उड़ाने समय पर हुई। इसके बाद इंडिगो का ओटीपी 79.2, जेट व जेटलाइट 78.1 फीसद तथा गो एयर का 75.2 फीसद रहा। एयर इंडिया का ओटीपी 70.8 फीसद के साथ सबसे खराब रहा। यही वजह है कि एयर इंडिया से पिछले दिनों 17 केबिन क्रू कर्मियों को नौकरी से निकाल दिया गया। वैसे, इस साल जनवरी-फरवरी में सभी एयरलाइनों ने पिछले वर्ष के इन्हीं महीनों के 100.24 लाख यात्रियों के मुकाबले 100.93 लाख यात्री ढोए।

टेबल-1एयरलाइन , शिकायतें

एयर इंडिया , 2.1

जेट एयरवेज , 1.6

जेटलाइट , 1.3

स्पाइसजेट , 1.1

इंडिगो , 1.0

गो एयर , 0.9

एयर कोस्टा , 0.6

[शिकायतें प्रति 10 हजार यात्रियों पर]

टेबल 2एयरलाइन , रद उड़ानें [फीसद में]

स्पाइसजेट , 1.5

गो एयर , 1.3

जेट एयरवेज , 1.3

एयर इंडिया , 1.2

जेटलाइट , 0.7

इंडिगो , 0.5

एयर कोस्टा , 0.0