फीडबैक और संपर्क पर दिया ध्यान, उत्तर प्रदेश में चमका गौतमबुद्ध नगर कमिश्नरेट

जागरण संवाददाता, नोएडा। आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त जनशिकायतों के निस्तारण में गौतमबुद्धनगर कमिश्नरेट पुलिस ने उत्तर प्रदेश में मई में पहला पायदान पाया है। इसके पीछे पुलिस आयुक्त की समीक्षा तो रही ही।

टीम ने पीड़ितों से शिकायतें मिलने पर फीडबैक और संपर्क करने पर विशेष जोर दिया। इससे मुख्यमंत्री कार्यालय की ओर से लिए फीडबैक में भी शिकायतों का निस्तारण गुणवत्तापरक होना पाया गया। हर श्रेणी में सभी 27 थानों को लगभग शत प्रतिशत अंक मिले तो रैंक भी अव्वल रही।

कैसे दर्ज होती है पीड़ितों की शिकायत?

बता दें कि आईजीआरएस पोर्टल पर नागरिकों की ऑनलाइन शिकायतों को सुना और समाधान कराया जाता है। इसके आधार पर ही हर माह रैकिंग जारी होती है। पीड़ितों की शिकायत ऑनलाइन के अलावा सीएम हेल्पलाइन फोन के माध्यम से भी दर्ज हो जाती है। इन शिकायतों को उनकी प्रकृति के आधार अधिकतम एक माह के अंदर ही समाधान कराना होता है।

इन शिकायतों को संबंधित थाने को प्रेषित किया जाता है। मई में बिसरख थाने को 144 शिकायत, जेवर 118, दादरी को 165, महिला थाना को एक, फेज थाना को 15 शिकायत भेजी गईं। पुलिस आयुक्त लक्ष्मी सिंह ने बताया कि आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायती की प्रत्येक शुक्रवार को समीक्षा की जाती है, जिससे शिकायतों का त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण हो सके।

जिले ने मई में एक बार फिर प्रथम रैंक प्राप्त की है। यह एक बड़ी उपलब्धि है। यह नागरिकों की शिकायतों के त्वरित व प्रभावी समाधान का प्रमाण है। पुलिस आयुक्त ने आईजीआरएस टीम प्रभारी, थाना प्रभारी व आपरेटिंग स्टाफ की प्रशंसा की है। वह जल्द ही आईजीआरएस प्रभारी को नकद पुरस्कार और प्रशस्तिपत्र देकर सम्मानित करेंगी।

15 दिन से एक माह का मिलता है समय

आइजीआरएस पाेर्टल के जानकार के मुताबिक डीएम, एसपी, सीपी स्तरीय आइजीआरएस श्रेणी की शिकायत को निस्तारण करने के लिए एक माह का समय मिलता है, पीएम पोर्टल, सीएम हेल्पलाइन, सीएम ऑनलाइन श्रेणी की शिकायतों को 15 दिन में निस्तारित करना होता है।