UPPCL Helpline: बिजली से संबंधित शिकायतों के लिए दोगुणी की जाएंगी 1912 की लाइनें, उपभोक्ताओं को होगी आसानी

राज्य ब्यूरो, लखनऊ। बिजली से संबंधित शिकायतें करने में कस्टमर केयर टोल फ्री नंबर 1912 के नहीं मिलने या लाइन बिजी रहने की शिकायतें उत्तर प्रदेश पावर कारपोरेशन प्रबंधन दूर करने जा रहा है, जिसके तहत प्रबंधन ने 1912 की लाइनों की संख्या को दोगुणा करने का निर्णय लिया है।

इससे काल ड्राप में कमी आने के साथ ही काल रिसीविंग की क्षमता बढ़ेगी। 1912 की इनकमिंग लाइनों की संख्या 350 से बढ़ाकर 650 की जाएंगी। आउटगोइंग लाइनें 300 रहेंगी। जरूरत के मुताबिक लाइनों की संख्या में और वृद्धि की जाएगी।

पावर कारपोरेशन के अध्यक्ष डा. आशीष कुमार गोयल ने सोमवार को टोल फ्री नंबर 1912 के कार्यों की समीक्षा करने के बाद बताया है कि 1912 की लाइनें बढ़ाते हुए सुधार के लिए उठाए जा रहे अन्य कदम अक्टूबर तक प्रभावी हो जाएंगे।

उन्होंने कहा है कि बिजली उपभोक्ताओं की समस्याएं शीघ्र निस्तारित हों इसके लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। टोल फ्री नंबर 1912 को और बेहतर तथा प्रभावी बनाया जा रहा है।

समीक्षा के दौरान अधिकारियों को निर्देशित किया कि उपभोक्ता केयर सेंटर की मानीटरिंग के लिए वरिष्ठ अधिकारियों की एक टीम बनाई जाए। यह टीम इसकी नियमित मानीटरिंग करेगी और काल सेंटर के कर्मचारियों के प्रशिक्षण की व्यवस्था करेगी।

काल सेंटर कर्मचारियों को उपभोक्ताओं से अच्छा व्यवहार कैसे करें इसकी जानकारी देने के निर्देश दिए हैं। अध्यक्ष ने प्रबंध निदेशकों को निर्देश दिए हैं कि वे टोल फ्री नंबर 1912 की नियमित समीक्षा करें। 1912 पर मिलने वाली सूचनाओं पर तत्काल कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।

अधिकारियों ने अध्यक्ष को बताया कि शिकायतों के लिए चैटबाट बहुत लोकप्रिय हो रहा है। इस पर सूचनाएं देना आसान है। काल ड्राप की समस्या नहीं आती है। इसी तरह ई-मेल, वेबसाइड आदि माध्यम भी उपभोक्ताओं में लोकप्रिय हो रहे हैं।

शिकायतों के लिए चैटबाट नंबर

पूर्वांचल का चैटबाल नंबर 8010968292, मध्यांचल का 8010924203, दक्षिणांचल का 8010957826, पश्चिमांचल का 7859804803 तथा केस्को का नंबर 8287835233 है। उपभोक्ता शिकायतों के लिए यूपीपीसीएल कंज्यूमर ऐप या यूपीपीसीएल 1912 ऐप का प्रयोग कर सकते हैं।

पूर्वांचल के ई-मेल आइडी 1912 @ puvvnl.in, मध्यांचल के ईमेल आइडी 1912 @ mvvnl.org, दक्षिणांचल के ईमेल आईडी 1912 @ dvvnl.org, पश्चिमांचल के ई-मेल आईडी 1912 @ pvvnl.org तथा केस्को के ईमेल आईडी 1912 @ kesco.org.in पर भी उपभोक्ता शिकायत कर सकते हैं।