Indian Railways: 139 नंबर पर अब पार्सल और माल बुकिंग से संबंधित जानकारियां भी मिलेंगी, शिकायत भी यहीं दर्ज कराएं

गोरखपुर, जेएनएन। रेल उपभोक्ताओं के लिए अच्छी खबर है। अब उन्हें पार्सल और माल बुकिंग से संबंधित जानकारी के लिए भागकर रेलवे स्टेशन नहीं जाना पड़ेगा। रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर घर बैठे ही सभी तरह की सूचनाएं मिल जाएंगी। रेलवे बोर्ड ने पूवोत्तर रेलवे सहित भारतीय रेलवे स्तर पर यह सुविधा शुरू कर दी है।

पार्सल और माल संबंधी जानकारी लेने के लिए रेल उपभोक्ताओं को हेल्पलाइन 139 को डायल कर 6 नंबर का बटन दबाना होगा। बटन दबाने के बाद ग्राहक सेवा अधिकारी सुबह 10 से शाम 6 बजे तक संबंधित कार्यालय से संपर्क कर रेल उपभोक्ता की वार्ता करा देंगे। निर्धारित समय के अलावा ग्राहक सेवा अधिकारी संबंधित सूचना रजिस्टर कर संबंधित रेलवे या विभाग को भेज देंगे। तीन घंटे के अंदर रेल उपभोक्ता को जानकारी मिल जाएगी।

139 पर जानकारी ही नहीं शिकायत भी

हेल्पलाइन नंबर 139 में भारतीय रेलवे की सभी सेवाओं को एकीकृत कर दिया गया है। रेल उपभोक्ता इस हेल्पलाइन नंबर पर रेलवे से संबंधित हर तरह की जानकारी हासिल कर सकते हैं। साथ ही किसी भी तरह की शिकायत भी रेलवे प्रशासन तक पहुंचा सकते हैं। तुरंत कार्रवाई होगी। इंटरेक्टिव वायस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) पर आधारित हेल्पलाइन नंबर 139 पर एक जनवरी 2020 से ही सभी तरह की सुविधाएं मिल रही हैं। अब पार्सल और माल संबंधी व्यवस्था को भी जोड़ दिया गया है।

यह भी जानिए

हेल्पलाइन 139 पर नंबर पर हिंदी और अंग्रेजी सहित विभिन्न भाषाओं में सूचना दी जाती है।

सुरक्षा सहायता, चिकित्सा सहायता या दुर्घटना सहायता के लिए एक बटन दबाना होता है।

रेल संबंधी पूछताछ के लिए दो, खानपान के लिए तीन, सामान्य शिकायत के चार नंबर का बटन।

भ्रष्टाचार की शिकायत के लिए पांच, पार्सल एवं माल भाड़े के लिए छह नंबर का बटन।

ट्रेनों से संंबंधी जानकारी के लिए सात व दर्ज शिकायत के लिए नौ नंबर का बटन।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए स्टार वाले बटन को दबाना होता है।

एनई रेलवे के सीपीआरओ पंकज कुमार सिंह ने कहा कि माल एवं पार्सल यातायात को बढ़ावा देने के लिए देश में नई सेवा शुरू की गई है। व्यापारी और उद्यमी भारतीय संपर्क हेल्पलाइन नंबर 139 पर डायल करके माल भेजने एवं मंगाने में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।