Bijli News: नोट कीजिए ये नंबर, अब इस पर शिकायत करेंगे तभी होगी समस्या दूर, तय समय पर नहीं हुआ हल तो विभाग देगा हर्जाना

जागरण संवाददाता, बरेली। अब बिजली विभाग से संबंधित शिकायत का समाधान उपभोक्ताओं को हेल्पलाइन नंबर 1912 पर ही मिलेगा। इसके लिए उन्हें विद्युत उपकेंद्र या विभाग के अफसरों से शिकायत करने की जरूरत नहीं है।

ऐसा नहीं होने पर उपभोक्ता को स्टैंडर्ड परफार्मेंस आफ रेगुलेशन एक्ट-2019 के तहत प्रतिदिन के हिसाब से हर्जाना भी दिया जाएगा। विभागीय अफसरों का दावा है कि अब इस एक्ट को कड़ाई से लागू कराएंगे।

इसके लिए 1912 की सेवा में कई तकनीकी सुधार भी किए गए हैं। इससे शिकायत दर्ज कराने वाले उपभोक्ता की काल बिना किसी रुकावट के कनेक्ट हो सके। उन्होंने बताया कि उपकेंद्र पर शिकायत करने आने वाले उपभोक्ताओं को अपने भुगतान किए बिल की रसीद लेकर आना अनिवार्य होगा।

तय समय पर दूर नहीं हो शिकायत तो विभाग देगा हर्जाना 

उप्र. विद्युत नियामक आयोग की ओर से जारी गाइडलाइन के अनुसार हर समस्या के निस्तारण के लिए समय सीमा निर्धारित की गई है। तय समय सीमा में शिकायत का समाधान नहीं होने पर विभाग को प्रतिदिन के हिसाब से हर्जाना देना होगा। इसके लिए शिकायतकर्ता को आयोग में अपील करनी होगी।

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बकाएदारों के काटे कनेक्शन

बिजली बिल के बकायेदारों के विरुद्ध शनिवार को चलाए गए अभियान में 62 लोगों के कनेक्शन काटे गए, जबकि 30 परिसरों के मीटर उतारे गए। विभाग की टीम ने हजियापुर, रबड़ी टोला, कसाईटोला, हरिजन बस्ती, बेदीटोला, कटरा चांद खां इलाके में चेकिंग अभियान चलाया। बकाया बिल का भुगतान न करने वाले चिह्नित 30 उपभोक्ताओं के कनेक्शन काटे गए। जबकि 10,000 रुपये के बकायेदार 62 उपभोक्ताओं के कनेक्शन काटे गए।

टीम में शामिल रहे एसडीओ गौरव शर्मा ने कहा कि अभियान के दौरान कार्रवाई के साथ ही उपभोक्ताओं से अपने मोबाइल फोन के नंबर बिलिंग काउंटर और काल सेंटर सेवा 1912 पर शिकायत दर्ज कराकर अपडेट कराने के लिए अपील की।

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उपभोक्ता सेवाओं की बेहतरी के लिए विभाग प्रयासरत है। शिकायत के नाम पर शार्टकट नहीं चलेगा। हमारा प्रयास है ज्यादातर लोग आनलाइन 1912 पर शिकायत दर्ज कराएं। निर्धारित समय में समाधान कराया जाएगा। -अंबा प्रसाद वशिष्ठ, एसई बरेली विद्युत वितरण शहरी