Dial 112 पर शिकायत करने पर अब और जल्दी पहुंचेगी दिल्ली पु़लिस, इमरजेंसी रिस्पांस सपोर्ट सिस्टम होगा ऑटोमेट; पढ़ें रिपोर्ट

जागरण संवाददाता, नई दिल्ली: दिल्ली वासियों तक तुरंत सहायता पहुंचाने के लिए दिल्ली पुलिस अपना Emergency Response Support System (ERSS) अपग्रेड करने जा रही है। अब किसी पीड़ित के काॅल करने से लेकर पुलिस टीम के उसके पास पहुंचने तक की प्रक्रिया Automate हो जाएगी। यानी पीड़ित तक पुलिस के पहुंंचने में लगने वाला समय कम हो जाएगा।

अभी जो ERSS काम कर रहा है, उसमें जब कोई पीड़ित पु़लिस हेल्पलाइन नंबर Dial 112 पर काॅल करता है तो काॅल सेंटर में बैठा प्रतिनिधि उसकी काॅल उठाता है, इसके बाद उससे घटना या वारदात की पूरी जानकारी लेता है। इसके बाद काॅल सेंटर का प्रतिनिधि जिस क्षेत्र में घटना हुई, वहां की पुलिस टीम को सारी जानकारी देता था, इसके बाद कहीं पुलिस टीम पीड़ित तक पहुंचती थी।

Whatsapp के जरिये भी दिल्ली पुलिस किया जा सकेगा संपर्क 

इस पूरी प्रक्रिया को अपनाने में बहुत समय लग लग जाता है। अब इसी समय को पूरा सिस्टम ऑटोमेट कर कम किया जा रहा है, जिससे तुरंत सहायता प्रदान की जा सके। इतना ही नहीं अब पीड़ित Whatsapp के जरिये भी शिकायत कर सकेगा। इसके लिए दिल्ली पुलिस एक Dedicated Whatsapp नंबर जारी करेगी, जिसके जरिये पीड़ित से जुड़ा जा सकेगा।

Upgraded ERSS में यह है नया  

एक अधिकारी के मुताबिक Upgraded ERSS को Voice Call, SMS, Email और Web आदि विभिन्न संचार माध्यमों से लैस किया जा रहा है। सर्वर क्षमता को भी बढ़ाया गया है। जिससे Busy Signal और Disconnection की समस्या से भी आसानी से निपटा जा सकेगा।

इसके साथ ही नया ईआरएसएस Location Based Services (LBS) और Google Emergency Location Services का उपयोग करती हैं। इससे पुलिस को सटीकता और तेतजी के साथ प्रतिक्रिया करने में मदद मिलेगी। भले ही काल करने वाला अपना स्थान बताने में असमर्थ हो।

मौजूदा ERSS सिस्टम, जो 2019 से चल रहा है, उसे आधुनिक संचार सुविधाओं को शामिल करने के लिए अपग्रेड किया जाएगा। यह पुराना संस्करण मुख्य रूप से पारंपरिक संचार चैनलों पर निर्भर था। कार्यात्मक होने के बावजूद, सिस्टम में अनुकूलित आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए महत्वपूर्ण कई आधुनिक सुविधाओं का अभाव था।

नए सिस्टम में अब बार-बार आने वाली काॅल को पहचानने और मर्ज करने की उन्नत क्षमता होगी, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि एक ही घटना को कई बार गलती से हैंडल न किया जाए। समानांतर रूप से, डिस्पैचर माड्यूल को भी नई सुविधाओं के साथ बढ़ाया गया है, जो आपातकालीन प्रतिक्रिया इकाइयों (ईआरयू) को तेजी से भेजने की सुविधा प्रदान करता है, जिसमें अग्निशमन विभाग और अन्य महत्वपूर्ण सेवाएं शामिल हैं।

महीने के अंत तक नया सिस्टम शुरू करने की याेजना

वरिष्ठ पुलिस अधिकारी के मुताबिक, ERSS System को इस महीने के अंत तक लागू करने की योजना बनाई गई है। इस पर काम लगभग पूरा कर लिया गया है और जल्द ही केंद्र सरकार की ओर से आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली से नागरिकों और पुलिस के बीच की दूरी को कम किया जाएगा।

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