रेलवे पूछेगा- कैसा रहा यात्रा का अनुभव, स्टेशनों पर लगेंगे कस्टमर फीडबैक सिस्टम Gorakhpur News
यात्री सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए रेलवे डिजिटल कस्टमर फीडबैक सिस्टम लागू करने जा रहा है। इसके माध्यम से कोई भी यात्री अपनी यात्रा का फीडबैक दे सकेगा।
गोरखपुर, जेएनएन। अगर आपके मन में यात्रा को लेकर रेलवे की अलग तस्वीर बन रही है तो उसे आप उच्च रेल अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। यात्रा का अनुभव बहुत अच्छा है। सामान्य या खराब है तो उसे रेलवे से शेयर कर सकते हैं। इसके लिए आपको किसी के पास जाने की भी जरूरत नहीं है, न ही किसी रजिस्टर पर लिखने की आवश्यकता है। स्टेशनों पर लगे डिजिटल कस्टमर फीडबैक सिस्टम के माध्यम से ऑनलाइन सीधे अपनी बात दिल्ली तक पहुंचा सकेंगे।
कस्टमर फीडबैक सिस्टम तैयार
यात्री सुविधाओं, साफ-सफाई, खानपान, ट्रेनों की टाइमिंग और संरक्षा और सुरक्षा पर आम यात्रियों की राय जानने के लिए रेलवे प्रशासन ने एक नायाब तरीका खोज निकाला है। यात्रियों से फीड बैक लेने के क्रम में कस्टमर फीडबैक सिस्टम (इलेक्ट्रानिक मशीन) तैयार किया है। मशीन पर मोटे अक्षरों में लिखा गया है कि आज आपका हमारे साथ अनुभव कैसा रहा? नीचे बहुत अच्छा, अच्छा, ठीक-ठाक, खराब और बहुत खराब के बटन लगाए गए हैं। यात्री का जैसा अनुभव रहेगा, वह उस बटन को दबा देगा और उसकी राय सीधे रेल मंत्रालय और बोर्ड तक पहुंच जाएगी। सिस्टम के अलावा ट्रेनों में भी अधिकारी खुद यात्रियों से फीड बैक ले रहे हैं।
गोरखपुर में लगाए जाएंगे 16 कस्टमर फीडबैक सिस्टम
गोरखपुर जंक्शन पर कुल 16 कस्टमर फीडबैक सिस्टम लगाए जाएंगे। प्लेटफार्म नंबर दो और एक के एसी लाउंज में तीन तथा फस्र्ट क्लास गेट पर एक सिस्टम लग गए हैं। 12 और सिस्टम लगाए जाने हैं। जानकारों के अनुसार यात्रियों के सुझावों पर रेलवे अपनी गतिविधियों की समीक्षा करेगा।
यात्रियों से सुझाव लेने के लिए कस्टमर फीडबैक सिस्टम लगाए जा रहे हैं। गोरखपुर में लगे सिस्टम में पिछले सप्ताह 75 फीसद से अधिक यात्रियों ने अच्छा या बहुत अच्छा का अनुभव साझा किया। - पंकज कुमार सिंह, सीपीआरओ, एनई रेलवे
