एटीएम ट्रांजेक्शन में फंस गया पैसा, भटक रहे ग्राहक

जागरण संवाददाता, रुद्रपुर : नए साल के पहले दिन ही एसबीआइ ग्राहकों को ऑनलाइन पेमेंट व एटीएम ट्रांजेक्शन में काफी परेशानी का सामना करना पड़ा। ऑनलाइन शॉपिग करने के दौरान पेमेंट फंस गए। जो अब तक खाते में वापस नहीं हो सके। इसके लिए ग्राहक जहां अपनी एसबीआइ की स्थानीय शाखाओं से संपर्क कर रहे हैं तो वहां से भी सही जवाब नहीं मिल पा रहा। क्योंकि ऑनलाइन ट्रांजेक्शन के चलते इसका निस्तारण भी ऑनलाइन ही होना है।

एक जनवरी को नए साल के पहले दिन दोपहर एक बजे एकदम से एसबीआइ के एटीएम जहां सफेद हाथी साबित होने लगे थे। ऐसे में ग्राहकों को कुछ समझ में नहीं आया कि क्या करें। एटीएम के माध्यम से न तो धन की निकासी हो सकी और न ही ऑनलाइन पेमेंट भी किया जा सका। दो से तीन बार पेमेंट की प्रक्रिया के बाद ट्रांजेक्शन नहीं हो सका। कुछ देर के इंतजार के बाद धन की वापसी भी खाते में न होने से लोग परेशान दिखाई दिए। दूसरे दिन अवकाश के चलते स्थिति और असहज हो गई। हाल यह है कि अब जहां एटीएम ट्रांजेक्शन रुटीन पर है, लेकिन ग्राहकों को उनका फंसा हुआ पेमेंट वापस खाते में नहीं आ सका है। जिसको लेकर शाखाओं में लोग संपर्क कर रहे हैं। ऑनलाइन ट्रांजेक्शन प्रक्रिया के चलते बैंक अधिकारियों का कहना है कि ग्राहकों का पैसा स्वयं ही उनके खाते में वापस आ जाएगा, बस धैर्य रखने की जरूरत है। नए साल में ऑनलाइन शॉपिग करने की सुविधा का लाभ भी एसबीआइ के ग्राहकों को उठाने में दिक्कतें आईं। वहीं एटीएम के सर्वर डाउन होने से नगदी की निकासी प्रभावित हुई। एसबीआइ मुख्य शाखा के वरिष्ठ महाप्रबंधक शंकर कुमार चक्रवर्ती का कहना था कि एक जनवरी को दोपहर एक बजे तक यह स्थिति पूरे देश में दिखाई दी थी। बाद में दोपहर दो बजे के बाद स्थिति सही हो पाई। जो पेमेंट फंस गए हैं वह अपने आप खाते में रिवर्स हो जाएंगे।