एप लांच, शिकायतों का जल्द होगा निपटारा

जागरण संवाददाता, कपूरथला : डिजीटल इंडिया अभियान को आगे बढ़ाते हुए रेल कोच फैक्ट्री कपूरथला की ओर से अपने कैंपस में सिविल, बिजली, वाटर सप्लाई, सीवरेज, इंटरनेट आदि की शिकायतों के लिए एक मोबाइल एप लांच किया है गया है। एप के जरिये कभी भी शिकायत की जा सकेगी और इससे शिकायतों का निपटारा भी जल्द हो सकेगा। इस एप के जरिए अधिकारियों की तरफ से 24 घंटे इसकी मानिटरिंग भी की जाएगी।

शुक्रवार को आरसीएफ में एक मोबाइल आधारित एकीकृत शिकायत निवारण मोड्यूल का निर्माण किया गया जिसका उद्घाटन आरसीएफ के महाप्रबंधक रवींद्र गुप्ता ने किया। मोड्यूल को आरसीएफ के सूचना एवं प्रौधौगिकी विभाग की ओर से एके सिन्हा, सीएमई, आइटी की अगुआई में किया गया है। यह पोर्टल आरसीएफ के दैनिक कार्य प्रणाली के डिजीटलाइजेशन की तरफ एक महत्वपूर्ण कदम है। इस मोबाइल एप के माध्यम से कर्मचारी आरसीएफ कालोनी तथा अन्य कार्यालयों के सिविल, बिजली, सिग्नल एंड टेलीकम्यूनिकेशन एवं इंटरनेट की संबंधी सभी प्रकार की शिकायतों को आनलाइन दर्ज करवा सकते हैं।

इस पोर्टल पर 24 घंटे, सातों दिन शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। पहले यह कार्य मैन्यूल तथा पत्राचार के माध्यम से किया जाता था जिसमें अधिक समय तथा संसाधनों का प्रयोग होता था। डिजीटल माध्यम से तकनीकी संबंधी शिकायतों का कम समय में निपटारा हो सकेगा तथा शिकायतों की निरंतर मानिटरिंग भी की जा सकेगी। संबंधित कर्मचारी अपनी शिकायत की स्थिति की जानकारी भी इस मोबाइल एप के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं तथा अपनी पुरानी शिकायतों का ब्यौरा भी देख सकते हैं। यह मोबाइल एप गूगल प्ले स्टोर पर उपलब्ध है। कोरोना महामारी के समय में कागज रहित कार्य प्रणाली तथा मानवीय संपर्क को कम करने में यह पोर्टल बहुत सहायक सिद्ध होगा।

उल्लेखनीय है कि आरसीएफ ने पिछले कई महीनों में अपने कार्यों को डिजीटल माध्यम से करने के लिए कई एप तथा पोर्टल विकसित किए हैं जो कि कार्य में पारदर्शिता, सुविधाजनक तथा शीघ्र निपटारा तथा कोरोना संक्रमण से सुरक्षा के मद्देनजर बहुत सहायक सिद्ध हुए हैं। आरसीएफ द्वारा अपने दैनिक कार्यों को डिजीटल करने के कार्यक्रम को और बढ़ावा मिलेगा तथा इससे आरसीएफ के कामकाजों में और अधिक पारदर्शिता आएगी।