चंडीगढ़ में कस्टमर को थमाई फटी जैकेट, अब स्टोर को चुकाना होगा 31 हजार रुपये रिफंड और हर्जाना

आयोग अध्यक्ष अमरिंदर सिंह सिद्धू और सदस्य बीएम शर्मा की पीठ ने सेक्टर-11 निवासी सौहार्द की शिकायत पर यह फैसला सुनाया। सौहार्द ने बताया कि उन्होंने 25 दिसंबर 2025 को स्टोर से तीन जैकेट खरीदी थीं और इसके लिए 26997 रुपये चुकाए थे। इनमें डेल्टा रिज डाउन जैकेट की कीमत 10999 रुपये थी। पहनने पर जैकेट फटी हुई मिली।

उन्होंने ई-मेल के जरिए स्टोर को इसकी जानकारी दी, लेकिन कंपनी ने रिफंड देने या समस्या का समाधान करने के बजाय शिकायत खारिज कर दी। इसके बाद उन्होंने आयोग में केस दायर किया। कंपनी ने कहा कि ग्राहक ने खरीदते समय जैकेट अच्छी तरह जांची थी और नुकसान के लिए वही जिम्मेदार हैं।

आयोग ने पाया कि कंपनी इस दावे के समर्थन में कोई स्वतंत्र तकनीकी जांच रिपोर्ट या विशेषज्ञ की राय पेश नहीं कर सकी। जैकेट का फटा हिस्सा बगल के नीचे था, जिसे आसानी से देख पाना संभव नहीं था। आयोग ने माना कि कंपनी ने शिकायत का उचित समाधान नहीं किया और सेवा में कमी के साथ अनुचित व्यापार व्यवहार किया। इसी आधार पर स्टोर को भुगतान के निर्देश दिए गए।