Indian Railway : अब रेल मदद प्लेटफार्म से हल होंगी यात्री समस्याएं, ऐसे करें शिकायत Jamshedpur News

जमशेदपुर, जासं। Indian Railway.  टाटानगर रेलवे स्टेशन पर यात्री समस्याओं के निदान के लिए 24 घंटे की सेवा शुरू की गई है। इस सिंगल विंडो सिस्टम के जरिए यात्री स्टेशन की समस्याएं बता सकते हैं। मसलन गंदगी, ट्रेन परिचालन, खानपान से जुड़ी परेशानी, चादर-कंबल, शौचालय की गंदगी आदि। शिकायतकर्ता के मोबाइल पर सीआरएम यूनिक नंबर भेजा जाएगा। इसकी मदद से शिकायत की पड़ताल भी कर सकते हैैं।

उधर, चक्रधरपुर रेल मंडल के विभिन्न स्टेशनों पर अधिकारी रेल मदद प्लेटफार्म, आरपीएफ 182 हेल्प लाइन नंबर व रेलवे चाइल्ड लाइन द्वारा 1098 हेल्पलाइन नंबर पर फोन करने के लिए यात्रियों को जागरूक कर रहे हैं। 

रेल यात्रियों की कई ऐसी शिकायत होती है जो अधिकारी रफा-दफा कर देते हैैं। इसकी भनक भारतीय रेल के उच्च अधिकारियों तक नहीं पहुंच पाती है, जिसके कारण समस्याओं में सुधार नहीं हो पा रहा है। टाटानगर स्टेशन की बात करें तो यहां शौचालय का पानी हो या रिटायि‍रिंग रूम का गंदा पानी, टाटानगर स्टेशन के प्लेटफार्म पर बहता है। प्रतिदिन यहां ट्रेनें विलंब से पहुंचती हैं। चांडिल से टाटानगर की दूरी मात्र 35 किलोमीटर है लेकिन एक्सप्रेस ट्रेन को यहां पहुंचने में करीब चार घंटे लगता है। लेकिन इसकी भनक तक दक्षिण पूर्व मंडल हो या रेलवे बोर्ड यहां तक पहुंच ही नहीं पा रही है, जिसके कारण यह समस्याओं में सुधार नहीं हो पा रहा है।

ऐसे करें शिकायत

रेल मदद एप प्ले स्टोर से डाउनलोड करने के बाद एप में अपना नाम और मोबाइल नंबर भरना होता है। इसके बाद ओटीपी की मदद से आप लॉग-इन कर सकते हैं। शिकायत करने के लिए यात्रियों को अपना मोबाइल नंबर व पीएनआर नंबर डालना है। इस एप के माध्यम से यात्री शिकायत वाली फोटो भी अपलोड कर सकते हैैं। इस एप के माध्यम से अब जनरल कोच  सफर कर रहे यात्री भी शिकायत कर सकेंगे। 

ये कहते सीनियर डीसीएम

यात्रियों की समस्याओं को सुलझाने के लिए रेलवे हमेशा प्रयासरत है। इसके लिए कई तरह के हेल्पलाइन नंबर, शिकायत पुस्तिका के साथ-साथ रेल मदद प्लेटफार्म जैसे एप भी काम में लिए जा रहे हैैं।

-मनीष कुमार पाठक सीनियर डीसीएम चक्रधरपुर मंडल