ऑनलाइन सेल्स, डिलीवरी और सर्विस पर जोर

-बीमा उद्योग में ऑनलाइन बिजनेस को लेकर आजकल काफी चर्चा है। कैसा भविष्य देख रहे हैं आप बिजनेस के इस तरीके का?

बीमा उद्योग में आने वाला वक्त ऑनलाइन बिजनेस का ही है। अभी बीमा उत्पादों की बिक्री में ऑनलाइन का हिस्सा छह फीसद ही है। लेकिन बीमा उत्पादों की खरीद से पहले ग्राहकों द्वारा की जा रही आनलाइन रिसर्च के आंकड़े बताते हैं कि यह रुख काफी उत्साहजनक है। बीमा खरीदने वाले लोगों में 15 फीसद लोग ऑनलाइन रिसर्च करने के बाद ही उत्पाद खरीदते हैं। सवाल अब केवल यही है कि इस मौके का बीमा कंपनियां कैसे लाभ उठा सकती हैं।

-एचडीएफसी लाइफ ऑनलाइन बिजनेस को किस रूप में देख रही है?

हमारी अवधारणा 'क्लिक टू इन्वेस्ट' पर आधारित है। हम फिलहाल दस बीमा उत्पाद ऑनलाइन बेच रहे हैं। इनमें टर्म प्लान से लेकर चाइल्ड प्लान व यूलिप जैसे उत्पाद भी हैं। बीमा उत्पादों की प्रोसेसिंग भी ऑनलाइन ही कर रहे हैं। हम चाहते हैं कि बीमा ग्राहक को कंपनी के पास चलकर आना ही न पड़े। बीमा खरीदने से लेकर क्लेम तक सारी सुविधा उसे ऑनलाइन मिले। यही वजह है कि हम ऑनलाइन को तवज्जो दे रहे हैं। ऑनलाइन बिजनेस के लिए कंपनी ने एक अलग डिजिटल टीम गठित की है। हमारा फोकस सेल्स ऑनलाइन, डिलीवर ऑनलाइन व सर्विस ऑनलाइन पर है।

-ऑनलाइन बिजनेस को प्रमोट करने के लिए और क्या प्रयास कंपनी कर रही है?

जैसा मैंने बताया हमने इसके लिए एक विशेष टीम ही बना रखी है। हम बीमा उत्पादों की ऑफलाइन के साथ-

साथ आनलाइन बिक्री पर भी पूरा जोर दे रहे हैं। देश में मोबाइल का इस्तेमाल इतना अधिक है कि अब लोग उसी पर हर तरह का ट्रांजैक्शन करने लगे हैं। इसे देखते हुए हम एक एप विकसित करने पर काम कर रहे हैं। साथ ही, क्लेम प्राप्त करने के लिए भी एक अलग से एप तैयार किया जा रहा है। हम अलग से ऑनलाइन ब्रांड विकसित करना चाहते हैं। हम कारोबार के इस क्षेत्र में पहले स्थान पर रहना चाहते हैं।

-बीमा उत्पाद की जटिलता को देखते हुए यह कितना संभव है?

देखिए, बहुत अधिक मुश्किल नहीं है। -बीमा उत्पाद में ग्राहक की सबसे बड़ी जरूरत क्या है?

उत्पाद को समझना। हमने ऑनलाइन उत्पादों को ही इतना सरल बनाया है कि बीमा उत्पाद तलाश रहे ग्राहक को उसे समझने में ज्यादा दिक्कत नहीं होगी। उसके बावजूद भी यदि उसे ऑफलाइन मदद की जरूरत होती है तो हम तैयार हैं। हम अपने ग्राहकों को 'क्लिक टू कॉल' की सुविधा भी देते हैं। इसके जरिये कोई भी ग्राहक हमारे ऑनलाइन उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है और साथ ही ऑनलाइन बिक्री के बारे में सहायता भी ले सकता है।

-लोगों को बीमा उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री के लिए तैयार करने की दिशा में कंपनी क्या कर रही है?

इस तरफ भी कंपनी का पूरा जोर है। लोगों में ऑनलाइन बिक्री की पूरी समझ विकसित करने के लिए हमने कई वीडियो यूट्यूब पर अपलोड किए हैं। इसमें ऑनलाइन पर बिक्री करने से लेकर मिससेलिंग के बारे में भी पूरी जानकारी उपलब्ध है। हम ब्लॉग संचालित करते हैं, जिन पर ऑनलाइन बीमा और बीमा उत्पादों के बारे में लिखा जाता है।

संजय त्रिपाठी

सीनियर एक्जीक्यूटिव

वीपी (मार्केटिंग)

एचडीएफसी लाइफ

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