Hyundai के ग्राहक हैं सबसे ज्यादा खुशहाल, जानिए JD पावर ने महिंद्रा, टाटा और मारुति को कितनी दी रेटिंग्स

नई दिल्ली (ऑटो डेस्क)। जेडी पावर ने अपनी 2018 इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स स्टडी जारी की है। इस स्टडी में नौजवान ग्राहकों के अनुभव के मुताबिक कार कंपनियों को रेटिंग दी जाती है। इस रिपोर्ट में किसी भी कार को खरीदने के बाद ग्राहक का कैसा अनुभव रहा इस आधार पर किसी भी ब्रांड को रेटिंग दी जाती है।

इस स्टडी रिपोर्ट में Hyundai को पहला स्थान दिया गया है। रिपोर्ट में दक्षिण कोरिया की दिग्गज कार निर्माता कंपनी को 912 अंक मिले हैं। इस रिपोर्ट में माना गया है कि Hyundai के ग्राहकों का वाहन खरीदने के बाद सबसे अच्छा अनुभव रहा है, जिसके चलते इसे 5 स्टार दिया गया है। वहीं, इस रिपोर्ट में Tata Motors 874 अंकों के साथ दूसरे और 865 अंकों के साथ महिंद्रा तीसरे स्थान पर है।

पिछले साल की तरह ही इस बार भी Hyundai पहले स्थान पर है। हालांकि, पिछले साल के मुकाबले दूसरे और तीसरे स्थान पर अंतर देखा जा सकता है। Mahindra और Tata Motors जैसी भारतीय कंपनियों ने इस साल एक पायदान की छलांग लगाई है। इन दोनों ही कंपनियों ने Maruti Suzuki को इस साल पीछे छोड़ दिया है। बता दें कि Maruti Suzuki साल 2016 की स्टडी रिपोर्ट में पहले स्थान पर थी और पिछले साल दूसरे स्थान पर। हालांकि, ग्राहकों के अनुभवों के आधार पर ब्रांड को काफी नुकसान हुआ है और कंपनी इस साल इस सूची में आठवें स्थान पर जा गिरी है।

Tata और Mahindra के अलावा Ford, Datsun, Toyota और Honda जैसे ब्रांड्स ने भी इस लिस्ट में छलांग लगाई है।

इस रिपोर्ट में बताया गया है कि सर्विस के लिए डीलर्स के पास जानें वाले 28 फीसदी ग्राहकों में 30 साल या उससे कम उम्र के ग्राहक शामिल हैं। रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि इन ग्राहकों की उम्मीद ज्यादा उम्र वाले ग्राहकों से ज्यादा है। रिपोर्ट में जिन मुद्दों को लेकर रेटिंग दी गई है उनमें मल्टी-प्वाइंट जांच, ग्राहकों के सवालों का जवाब देना, परेशानियों को सुनना, रिव्यू, प्री और पोस्ट सर्विस की जानकारी देना आदि शामिल है।

2018 इंडिया कस्टमर सर्विस इंडेक्स स्टडी में 9,045 वाहन मालिकों के अनुभवों को पूछा गया है। इन ग्राहकों में वे लोग शामिल हैं जिन्होंने मार्च 2015 से अगस्त 2017 के बीच वाहन खरीदें हैं। इस स्टडी को मार्च 2018 से अगस्त 2018 के बीच किया गया है।

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