जंक्शन पर प्राब्लम, नो टेंशन, हाजिर है हेल्पलाइन

जागरण संवाददाता, बरेली : ट्रेन में सफर कर रहे हैं। कोच में पानी खत्म हो गया है। शौचालय गंदगी से भरा है। टीटीई सुनने को तैयार नहीं है। प्लेटफार्म पर गंदगी है, नलों में पानी नहीं आ रहा है। आप हलाकान हो रहे हैं। स्टेशन मास्टर समस्या का निराकरण करने में आनाकानी कर रहे हैं। इस तरह की समस्याएं रेल सफर में आपको बहुत तनाव देती हैं। रेलवे ने जनता के इस दर्द को समझा है और इसे दूर करने के लिए समस्या के हिसाब से कई हेल्पलाइन नंबर प्रारंभ कर दिए हैं। बस एक फोन कॉल और आपकी समस्या का हो जाएगा निराकरण।

रेलवे ने सभी ए क्लास स्टेशनों पर जनता की सुविधा के लिए हेल्पलाइन प्रारंभ करने के निर्देश दिए थे। इसी के तहत मुरादाबाद-बरेली-शाहजहांपुर रेलखंड पर रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर जारी कर दिए हैं। इसमें यात्री पानी, साफ-सफाई, सुरक्षा, चिकित्सा, कोच में खराबी, पानी की कमी, बिजली आदि समस्याओं की शिकायत कर सकेंगे। हेल्पलाइन पर कॉल रिसीव होते ही यात्रियों को तुरंत समस्या समाधान कर जानकारी भी दी जाएगी। इसके लिए सभी स्टेशन प्रमुखों को दिशा-निर्देश दिए जा चुके हैं। मुरादाबाद रेल मंडल के अफसरों ने सप्ताह भर में स्टेशन पर पैसेंजर रिजर्वेशन सिस्टम और प्लेटफॉर्म पर फ्लेक्स लगाने की हिदायत दी है। इनको लगाने की कवायद शुरू भी हो चुकी है।

इन नंबरों पर करें शिकायत

स्टेशन परिसर में पानी एवं गंदगी 09760531564

कोच में खराबी एवं पानी की कमी 09760534057

बिजली 09760534060

एनाउंसमेंट/स्पीकर 09760534062

सुरक्षा आरपीएफ 09760534063

प्लेटफॉर्म पर पानी एवं अन्य शिकायत 09760534069

चिकित्सा 09760534073

(इन फोन नंबर पर मुरादाबाद-बरेली-शाहजहांपुर के बीच आने वाली समस्याओं का निराकरण होगा।)

..नहीं उठते फोन

रेलवे ने इससे पूर्व साफ-सफाई व्यवस्था को दुरुस्त करने के लिए हेल्पलाइन शुरू की थी। इसके फ्लेक्स स्टेशन के प्लेटफॉर्म और आरक्षण केंद्र में लगे, मगर इस हेल्पलाइन के नंबर ही नहीं उठते। इसको लेकर यात्रियों ने कई बार अफसरों से शिकायत भी की।

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यात्रियों को अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए भटकना पड़ता था। इसीलिए हेल्पलाइन शुरू की गई है। इसमें सभी समस्याओं के समाधान को फोन नंबर दिए गए हैं। इन पर कॉल करते ही तुरंत समस्या का समाधान किया जाएगा।

एच मल्होत्रा, एडीआरएम, मुरादाबाद

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