बदहाल है बीएसएनएल की ग्राहक परिसेवा

जागरण संवाददाता, खड़गपुर : भारत संचार निगम लिमिटेड खड़गपुर डिस्ट्रिक्ट ग्राहक परिसेवा काफी बदहाल है। शिकायतों के बावजूद समस्याओं का त्वरित निपटारा न किए जाने से संस्थान के ग्राहकों में नाराजगी बढ़ रही है। इसकी वजह से काफी तादाद में लोग बीएसएनएल का त्याग कर निजी संचार कंपनियों की सेवा लेने के लिए विवश हो जा रहे हैं।

संस्थान के खड़गपुर टाउन क्षेत्र अंतर्गत खरीदा, मलिचा, इंदा आदि जगहों पर कई लोगों ने बीएसएनएल की बदहाल परिसेवा लेकर शिकायतें की है। संस्थान का लैंड लाइन नंबर से फोन करने पर त्वरित रूप से यह लग नहीं पाता है। यदि नंबर लग भी जाए, तो फोन घरघराने के कारण आवाज सुनाई नहीं पड़ती है, जबकि निजी कंपनियों के मोबाइल नंबर से संपर्क करने पर फोन आसानी से लग जाता है। लैंड लाइन नंबर को लेकर उत्पन्न शिकायतों को दूर करने के लिए बीएसएनएल कार्यालय में फोन किए जाने के बावजूद शिकायतों का तत्काल निपटारा नहीं किया जाता है। बीएसएनएल की बदहाल परिसेवा को देखते हुए कई निजी लोगों के अलावा व्यवसायिक प्रतिष्ठानों के सामान्य काम-काज पर भी बुरा असर पड़ता है। जागरण की ओर से भी लैंड लाइन परिसेवा की बदहाली को लेकर कई बार शिकायतें की गई, लेकिन समस्याओं का सही तरीके से समाधान नहीं हुआ। इधर बीएसएनएल खड़गपुर डिस्ट्रिक्ट की महाप्रबंधक मीरा मार्डी ने नागरिक प्रशासन पर ठीकरा फोड़ते हुए कहा कि नागरिक प्रशासन की कोताही के कारण हम सही तरीके से काम नहीं कर पा रहे हैं, जिससे ग्राहक परिसेवा में सुधार लाने में परेशानी हो रही है।