व्यवसाय में रेवेन्यू से ज्यादा जरूरी है ग्राहक की संतुष्टि
कुशल व्यवसायी वही होता है जो रेवेन्यू से ज्यादा ग्राहक संतुष्टि को महत्व देता है। अधिकांश व्यवसाय के असफल होने की वजह शुरू से ही रेवेन्यू को महत्व देना होता है।
देहरादून, जेएनएन। एक सफल व्यवसाय के लिए ग्राहक के हित सर्वोपरि होते हैं। कुशल व्यवसायी वही होता है, जो रेवेन्यू से ज्यादा ग्राहक संतुष्टि को महत्व देता है। अधिकांश व्यवसाय के असफल होने की मुख्य वजह यही होती है कि वह शुरू से ही रेवेन्यू को महत्व देते हैं। दैनिक जागरण की ओर से आयोजित 'रिटेल गुरु संवाद कार्यक्रम' में विषय विशेषज्ञ प्रो. एसके दादर ने व्यवसायियों को सफलता के ऐसे ही कई मंत्र दिए।
राजपुर रोड पर जाखन स्थित फोर प्वाइंट्स में शुक्रवार को तीन दिवसीय 'रिटेल गुरु' कार्यक्रम का शुभारंभ दैनिक जागरण के महाप्रबंधक अनुराग गुप्ता, राज्य संपादक कुशल कोठियाल ने दीप प्रज्वलित कर किया। विषय विशेषज्ञ दून विश्वविद्यालय के स्ट्रेटेजिक रिटेल कंसल्टेंट प्रो. एसके दादर ने रिटेल क्षेत्र से जुड़े व्यवसायियों को कई महत्वपूर्ण जानकारी दी। उन्होंने कहा कि किसी भी प्रोडक्ट को सफल बनाने में विजुअल मर्चेंडाइजिंग (आकर्षक प्रस्तुतीकरण) की अहम भूमिका होती है। प्रोडक्ट को इस तरह से पेश किया जाना चाहिए कि वह ग्राहक के दिमाग में खास छाप छोड़ जाए।
इसके बाद उन्होंने सफल व्यवसाय के विषय पर कहा कि इसके लिए व्यवसायी को चार महत्वपूर्ण पहलुओं पर खास महत्व देना चाहिए। पहला-ग्राहक के साथ कम्युनिकेशन, दूसरी-विजुअल मर्चेंडाइजिंग (आकर्षक प्रस्तुतीकरण), तीसरा-जीएचटीसी (जेनुअन, ऑनेस्टी, ट्रांसपेरेंसी, कमिटमेंट) और चौथा-मार्केटिंग आइडिया (इनोवेटिव आइडिया)। उन्होंने कहा कि अगर व्यवसाय में इन चारों पहलुओं पर बेहतर ढंग से अमल किया जाए तो सफलता मिलनी तय है।
देखने में आता है कि व्यवसायी अधिक रेवेन्यू कमाने के लिए ग्राहक की संतुष्टि का ध्यान नहीं रख पाते हैं। इससे कुछ समय के लिए वह अधिक रेवेन्यू प्राप्त कर लेते हैं, लेकिन लंबे समय तक ग्राहक को अपने साथ जोड़े रखने में कामयाब नहीं हो पाते हैं। उन्होंने कहा कि व्यवसाय में ब्रांडिंग बेहद जरूरी है। क्योंकि प्रतिस्पर्धा के युग में सिर्फ प्रोडक्ट की क्वालिटी के दम पर उसे सफल नहीं बनाया जा सकता है। इसके लिए प्रचार-प्रसार भी उतना ही जरूरी है। इस अवसर पर दैनिक जागरण के रिटेल गुरु हेड मुदित गुलाटी, एरिया मार्केटिंग मैनेजर मयंक श्रीवास्तव आदि उपस्थित रहे।
इस दौरान मौजूद सरगम इलेक्ट्रॉनिक्स के शुभांशू रंजन ने कहा कि दैनिक जागरण की यह पहल बेहद सराहनीय है। रिटेल गुरु कार्यक्रम में व्यवसाय से जुड़ी कई अहम जानकारी मिली हैं, जो भविष्य में मददगार साबित हो सकती हैं।
आइ एंड केयर के अजय मेहरोत्रा कहते हैं, रिटेल गुरु एक ऐसा कार्यक्रम है, जो पारंपरिक व्यवसाय में आधुनिकता का समावेश करता है। इसमें समय के साथ व्यवसाय में आ रहे बदलावों से भी रूबरू कराया जाता है।
बेदी ज्वैलर्स की पूजा बेदी ने कहा कि व्यवसाय में सिर्फ प्रोडक्ट की क्वालिटी ही सफलता का कारण नहीं बनती, बल्कि उसके साथ बेहतर ब्रांडिंग भी जरूरी है। इसके अलावा भी कई अहम जानकारियां मिली।
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