'एपसेबी' से दूर होंगी उपभोक्ताओं की समस्याएं

जागरण संवाददाता, कन्नौज : विद्युत विभाग ने उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण के लिए मोबाइल एप्लीकेशन 'एपसेबी' को लांच किया है। इसके माध्यम से टोल फ्री नंबर 1912 पर दर्ज होने वाली शिकायतों का त्वरित निस्तारण किया जा रहा है। शिकायत दर्ज होने के बाद 24 घंटे के अंदर निस्तारण कर आख्या इसी एप्लीकेशन के माध्यम से शासन को भेजी जा रही है।

बिजली विभाग भी अन्य विभागों की तरह हाईटेक हो गया है। एपसेबी एप्लीकेशन खासकर शिकायतों के निस्तारण के लिए ही बनाया गया है। इसमें विभाग के प्रबंध निदेशक से लेकर अवर अभियंता तक का मोबाइल नंबर रजिस्टर होता है। जैसे ही विभाग के टोल फ्री नंबर पर कोई उपभोक्ता या नागरिक शिकायत दर्ज कराता है तो उसकी शिकायत दर्ज कर एपसेबी पर भेज दी जाती है। इसके बाद संबंधित डिवीजन के अधिकारी उसे देखकर निस्तारण कराते हैं। जेई मौके पर जाकर आख्या भेज देते हैं, जिसकी क्रॉस चे¨कग कर अधिशासी अभियंता उसे पास कर देते हैं। इसके अलावा अधीक्षण अभियंता, मुख्य अभियंता व प्रबंध निदेशक इसी प्रतिदिन मॉनीट¨रग करते हैं।

एपसेबी में अब तक दर्ज शिकायतें

बिल त्रुटियों में संशोधन - 218

विद्युत आपूर्ति में गड़बड़ी- 181

नए कनेक्शन के बारे में - 23

जानकारी और सुझाव - 21

ट्रांसफार्मर परिवर्तन - 243

कर्मचारियों की शिकायतें-200 इन शिकायतों पर होती कार्रवाई

1. बिल संबंधी त्रुटियां

2. ट्रांसफार्मर में खराबी

3. विद्युत आपूर्ति में गड़बड़ी

4. बिजली चोरी

5. मीटर संबंधी समस्याएं

6. कर्मचारियों की कार्यशैली एपसेबी विभागीय मोबाइल एप्लीकेशन है, जिसमें जिले में अब तक 907 शिकायतें दर्ज हो चुकीं हैं। सभी शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण कर दिया गया है।

-शादाब अहमद, अधिशासी अभियंता