Vodafone-Idea ने लॉन्च किया AI चैट-बॉट, यूजर्स की शिकायतों को करेगा दूर

नई दिल्ली, टेक डेस्क। Vodafone-Idea ने पिछले महीने ये घोषणा की थी कि वो ग्राहकों की क्वेरीज को सॉल्व करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) फीचर से लैस चैट-बॉट VIC डेवलप कर रहा है। टेलिकॉम कंपनी ने अपने इस वर्चुअल असिस्टेंस चैट-बॉट को यूजर्स के लिए लाइव कर दिया है। यूजर्स अपनी शिकायतें कंपनी की वेबसाइट, My Vodafone ऐप, My Idea ऐप और Whatsapp के जरिए दर्ज करा सकते हैं, जहां ये चैट-बोट यूजर्स की क्वेरीज को सॉल्व करने में मदद करेगा।

Vodafone-Idea के इस चैट-बॉट VIC को ORISERVE नाम की कंपनी ने डेवलप किया है। कंपनी के दावे के मुताबिक, यह चैट-बोट यूजर्स को बिल पेमेंट, रिचार्ज, वैल्यू एडेड सर्विसेज, प्लान एक्टिवेशन, नए कनेक्शन, डाटा बैलेंस, बिल रिक्वेस्ट जैसी सर्विसेज से जुड़ी क्वेरीज में मदद करेगा। Vodafone-Idea की यह सर्विस 24x7 यूजर्स की सहायता के लिए उपलब्ध रहेगी। इसमें कटिंग ऐज नेक्स्ट जेनरेशन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, NLP, डीप लर्निंग एवं अन्य ट्रेलब्लेजिंग टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल किया गया है।

इस सर्विस का इस्तेमाल करने के लिए Vodafone-Idea यूजर्स अपने Whatsapp के जरिए VIC से कनेक्ट हो सकते हैं। इसके लिए यूजर्स के पास Vodafone-Idea की तरफ से एक SMS रिसीव होगा, जिसमें यूजर के नंबर को VIC सर्विसेज के लिए लिंक करने के लिए रिक्वेस्ट होगा। अगर, यूजर्स इस सर्विस का लाभ लेना चाहते हैं तो वो अपने नंबर को VIC के लिए लिंक करा सकते हैं। इसके अलावा यूजर्स चाहे तो Vodafone केयर या Idea केयर के नंबर को सेव करके भी Whatsapp के जरिए इस चैट-बोट से मदद ले सकते हैं।

इस चैट-बॉट में यूजर्स को कुछ प्री-फीड रिस्पांस मिल सकते हैं। जैसे ही यूजर कोई क्वेरी चैट-बॉट को भेजेंगे, उनके पास प्री-फीड रिस्पॉन्स के तौर पर कई विकल्प मिलेंगे। यूजर्स अपने क्वेरी के मुताबिक, विकल्प का चुनाव करके रिप्लाई कर सकते हैं। यूजर के रिप्लाई करते ही यह चैट-बोट, क्वेरी से संबंधित रिस्पॉन्स को भेजेगा। यूजर को और भी कोई क्वेरी होगी तो वो आगे प्रोसीड कर सकते हैं। इस तरह से यह चैट-बॉट यूजर्स की क्वेरीज को सॉल्व करने में मदद करेगा।