अब केवल 139 नंबर पर मिलेंगी सभी सेवाएं, रेलवे ने खत्म किया हेल्पलाइनों का मकड़जाल
रेलवे यात्रियों को 139 नंबर पर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस पर आधारित सेवाएं मिलेगी। हालांकि अभी हेल्पलाइन नंबर 182 को भी जारी रखा गया है।
जालंधर, जेएनएन। रेलवे ने आम यात्रियों को बड़ी राहत दी है। विभाग ने पिछले कुछ वर्षों से प्रचलित हेल्पलाइन नंबरों का मकड़जाल खत्म कर दिया है। अब रेल यात्रियों को केवल 139 नंबर ही याद रखने की जरूरत है। रेलवे ने विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों को एकीकृत करके 139 में बदल दिया है। यात्रियों को इस नंबर पर इंटरएक्टिव वॉइस रिस्पांस पर आधारित मदद मिलेगी। हालांकि फिलहाल, हेल्पलाइन नंबर 182 को भी जारी रखा गया है।
इस संबंध में रेल मंत्री पीयूष गोयल ने भी ट्वीट करके इन सुविधाओं को 139 के साथ एकीकृत करने की जानकारी साझा की है ताकि यात्रियों को उनसे जुड़ी सुविधा के लिए अलग-अलग हेल्पलाइन नंबर तलाशने की जरूरत ना पड़े और वह केवल डायल 139 पर सेवाएं ले सकें।
किस बटन पर कौन सी सुविधा
हेल्पलाइन नंबर 139 डायल करने के बाद यात्रियों को अगर सुरक्षा या चिकित्सा से जुड़ी सहायता के लिए 1 दबाना होगा। इसी तरह टिकट बुकिंग किराया, पीएनआर पूछताछ के लिए 2 दबाना होगा। कैटरिंग की शिकायत के लिए यात्रियों को तीन, सामान्य शिकायत के लिए 4, विजिलेंस को शिकायत के लिए 5, दुर्घटना की स्थिति में जानकारी लेने के लिए 6, रेलवे से जुड़ी अपनी शिकायतों की स्थिति जानने के लिए 9 दबाना होगा। कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए स्टार (*) का बटन दबाना होगा।
अब तक ये हेल्पलाइनें थीं प्रचलित
138 - शिकायत के लिए।
1072 - दुर्घटना एवं सुरक्षा की स्थिति के लिए।
58888/138- ट्रेन कोच की सफाई के लिए।
1098 - सामान खोने या लापता हुए बच्चों के लिए।
155210 - विजिलेंस से शिकायत के लिए।
1800111321 - कैटरिंग संबंधी शिकायत के लिए।
1800111139 - रेलवे इन्क्वायरी के लिए।
1800111322 - रेलवे पुलिस की मदद के लिए।
139 - नंबर पर PNR, कैंसिलेशन, किराए की जानकारी, सीटों की उपलब्धता और ट्रेन की ताजा स्थिति के बारे में जान सकते थे।
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