होटल में ठहरा परिवार, एसी ने कमरे में नहीं की ठंडक, मोहाली उपभोक्ता आयोग ने ठोका जुर्माना

आयोग ने होटल प्रबंधन को मानसिक परेशानी और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए कुल 10 हजार रुपये एकमुश्त देने का आदेश दिया। फैसले में शिकायत आंशिक रूप से स्वीकार की गई। शिकायतकर्ताओं ने बुकिंग राशि लौटाने और अधिक मुआवजे की मांग की थी, लेकिन आयोग ने उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर सीमित राहत दी।

शिकायत के मुताबिक, डेराबस्सी निवासी कुलवीर सिंह कौड़ा और संगरूर जिले की धूरी तहसील के कलैरां निवासी कुलविंदर सिंह ने 17 मई 2022 को परिवार के साथ ठहरने के लिए होटल में कमरे बुक किए थे। रात करीब 11:55 बजे बाहर से लौटने के बाद उन्होंने एसी चलाए, लेकिन 20 से 25 मिनट इंतजार करने पर भी ठंडक नहीं हुई।

शिकायतकर्ताओं का आरोप था कि कर्मचारी भेजने का आश्वासन दिया गया, लेकिन तत्काल मदद नहीं मिली। सुबह करीब पांच बजे कर्मचारी एसी की जांच करने पहुंचा, मगर खराबी का कारण नहीं बता सका। गर्मी के कारण एक व्यक्ति को कमरे के फर्श पर सोना पड़ा।

शिकायत दर्ज कराने के लिए रजिस्टर मांगा गया तो कथित तौर पर बताया गया कि होटल में ऐसा कोई रजिस्टर नहीं है। शिकायतकर्ताओं ने 25 मई 2022 को ईमेल से होटल प्रबंधन को घटना की जानकारी दी। उनका कहना था कि समाधान का भरोसा देने के बावजूद जवाब नहीं मिला।

30 मई को कानूनी नोटिस भेजा गया, जिसका भी जवाब नहीं आया। उन्होंने 18 हजार रुपये की बुकिंग राशि, उस पर 18 प्रतिशत सालाना ब्याज, मानसिक और शारीरिक परेशानी के लिए एक लाख रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 33 हजार रुपये मांगे थे।

आयोग ने हलफनामों, वीडियो और अन्य साक्ष्यों पर विचार किया। नोटिस के बावजूद होटल की ओर से कोई पक्ष पेश नहीं हुआ, इसलिए एकतरफा कार्यवाही हुई। आयोग ने सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार माना।