अब नही काटने होंगे कार्यालयों के चक्कर, फेसबुक व वाट्सएप पर ही दर्ज हो जाएंगी ये शिकायतें
अब उपभोक्ता बिजली से संबंधित शिकायत घर बैठे आसानी से फेसबुक व वाट्सएप पर दर्ज करवा सकता है।
मंडी, जेएनएन। उपभोक्ताओं को बिजली से संबंधित शिकायत दर्ज करवाने के लिए कार्यालयों के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। अब वे फेसबुक पेज व वाट्सएप के माध्यम से शिकायत दर्ज करवा सकेंगे। बिजली बोर्ड के सुंदरनगर मंडल के अधिकारियों ने फेसबुक पेज बनाकर इस दिशा में सराहनीय पहल की है। इससे उपभोक्ताओं को काफी हद तक राहत मिलेगी। शिकायत तुरंत अधिकारियों तक पहुंचेगी और प्राथमिकता के आधार पर निपटारा होगा। पहले घरेलू व व्यावसायिक उपभोक्ताओं को बिजली लाइन में तकनीकी खराबी आने की शिकायत दर्ज करवाने अनुभाग शाखा में जाना पड़ता था। वहां रखे शिकायत रजिस्टर में शिकायत दर्ज करनी होती थी। शहरी क्षेत्रों में विभाग ने बकायदा शिकायत कक्ष भी स्थापित कर रखे हैं। ऐसे कक्षों में दूरभाष पर भी शिकायत दर्ज करवाने की सुविधा है।
कई बार अधिक शिकायतें होने या कोई बड़ी तकनीकी खराबी की सूरत में अनुभाग शाखा के सभी कर्मचारी फील्ड में चले जाते हैं। शिकायत कक्ष में कॉल अटेंड करने के लिए भी कोई कर्मचारी नहीं बचता है। इससे उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज नहीं करवा पाते हैं। कॉल अटेंड न होेने की सूरत में कर्मचारियों को उपभोक्ताओं के आक्रोश का भी सामना करना पड़ता है। इन सभी समस्याओं से पार पाने के लिए फेसबुक पेज व वाट्सएप सुविधा का उपयोग करने का निर्णय लिया है।
सुंदरनगर मंडल जल्द एक वाट्सएप नंबर जारी करेगा। उपभोक्ता इस पर संदेश भेज कर शिकायत दर्ज करवा सकता है। यह नंबर 24 घंटे काम करेगा। शिकायत मिलते ही संबंधित अनुभाग के कनिष्ठ अभियंता को प्रेषित की जाएगी। इसका निपटारा कितनी देर में हुआ। किस कर्मचारी ने किया।
कनिष्ठ अभियंता को यह जानकारी वाट्सएप पर ही देनी होगी। ग्रामीण क्षेत्रों में आमतौर तक शिकायत कक्ष शाम पांच बजे बंद हो जाते हैं। ऐसे क्षेत्रों में उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करवाने के लिए अगले दिन सुबह नौ बजे तक का इंतजार करना पड़ता है। शिकायत निवारण में काफी समय लगता है। मरम्मत कार्य के चलते बिजली कब-कब बंद रहेगी इसकी पूरी जानकारी भी उपभोक्ताओं को फेसबुक पेज पर मिलेगी।
उपभोक्ताओं को बिजली से संबंधित शिकायत अब फेसबुक पेज व वाट्सएप पर दर्ज करवा सकते हैं।इससे समय की बचत होगी। शिकायत का समाधान भी जल्द होगा। वाट्सएप नंबर जल्द जारी किया जाएगा।
-विकास शर्मा, अधिशाषी अभियंता बिजली बोर्ड सुंदरनगर मंडल।