मदद एप के माध्यम से रेल यात्रियों की शिकायतों का होगा निपटान

जागरण संवाददाता, सिरसा : रेलवे विभाग ने यात्रियों को बेहतर सुविधा देने के लिए योजना लागू की है। इसके लिए विभाग ने रेल मदद एप जारी की है। रेल यात्री इस एप के माध्यम से अपनी शिकायतें, पूछताछ व सहायता ले सकते हैं। इस एप के माध्यम से पार्सल की शिकायत, जानकारी भी मिल सकेगी। एप पर जैसे ही शिकायत मिलेगी। इस पोर्टल पर मिली शिकायत के बारे में रेलकर्मी संबंधित यात्री को फोन कर कारण पूछेगा, कोई समस्या होने पर तुरंत समाधान किया जाएगा। इस एप के माध्यम से सुझाव भी लिए जा सकते हैं। वहीं पार्सल की जानकारी भी एप के माध्यम से मिल सकेगी।

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ऐसे मिलेगी शिकायत की जानकारी

रेल विभाग ने मदद एप एनटीईएस, पीआरएस, यूटीएस और आइसीएमएस से जोड़ा गया है। इस एप पर शिकायतें दर्ज हो जाती हैं। इसमें यात्रियों को अपना नाम और मोबाइल नंबर भरना होगा। इसके बाद ओटीपी की मदद से लॉग-इन कर सकेंगे। रेलवे यात्रियों को शिकायत करने के लिए पीएनआर व यूटीएस टिकट नंबर डालना होगा। इसके बाद शिकायत की सूची स्क्रीन पर दिखाई देगी। सूची से शिकायत दर्ज की जा सकेगी। यहीं नहीं इस एप के माध्यम से यात्री अपनी शिकायत करते हुए तस्वीर भी अपलोड कर सकते हैं। इससे लगातार अपनी शिकायत पर फीडबैक को ट्रैक भी कर सकते हैं।

--- यात्रा के दौरान भी कर सकते हैं शिकायत

रेलवे यात्री जब ट्रेन में सफर करते हैं। उस समय किसी प्रकार की कोई समस्या आने व शिकायत होने पर सफर के दौरान भी शिकायत कर सकते है। इसके लिए एप का डाउनलोड करना जरूरी होगी। जिससे तुरंत शिकायत करने में आसानी होगी। सिरसा से कोविड 19 के चलते अभी किसान एक्सप्रेस बंठिडा वाया सिरसा से दिल्ली के बीच चल रही है। सिरसा से 22 मार्च 2020 से कोविड के चलते सभी ट्रेन बंद कर दी गई।