आया ऑनलाइन जीवन बीमा का जमाना

जीवन बीमा एक ऐसा अनोखा उत्पाद है, जिसकी खरीद के लिए आपको अपने सलाहकार या सर्टिफाइड फाइनेंशियल प्लानर को वक्त देना पड़ता है, ताकि वह आपकी वित्तीय स्थिति व लक्ष्यों को समझ सके। फिर उसी के अनुसार आपको उचित सलाह दे सके। अभी तक इस प्रक्रिया को ऑनलाइन करने की कल्पना भी नहीं की जाती थी। लेकिन अब बीमा कंपनियों की कोशिश है कि जीवन बीमा उत्पाद की भी उसी तरह ऑनलाइन खरीद होनी चाहिए, जैसे रेलवे या एयरलाइन के टिकट की ऑनलाइन बुकिंग होती है। यहां हम छह बातों का जिक्र कर रहे हैं, जो आपको बीमा की ऑनलाइन खरीद के लिए प्रेरित करेंगी :

सरल, सुविधाजनक व पारदर्शी:

आप कहीं से भी बीमा खरीद सकते हैं। यह आसान है और आप सुविधानुसार प्रक्रिया पूरी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए यदि किसी कारण एक बार में प्रक्रिया पूरी नहीं कर पाते तो वहीं छोड़कर बाद में पूरा कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में कंपनी तुरंत ड्रॉप लिंक यूआरएल के साथ मैसेज भेजती है। इस यूआरएल के जरिये अधूरी प्रक्रिया वहीं से आगे पूरी की जा सकती है, जहां से छोड़ा गया था। कंपनी का सेल्स सपोर्ट स्टाफ आपके नंबर पर फोन कर फॉर्म भरने में मदद का प्रस्ताव करता है। आपके पास वक्त नहीं है तो हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सपोर्ट स्टाफ से मदद मांग सकते हैं। ऑनलाइन खरीद प्रणाली इस तरह डिजाइन की गई है कि खरीदार को हर चरण पर निर्देशित किया जाता है, ताकि संपूर्ण प्रक्रिया सुचारू रूप से संपन्न हो सके। खरीदने से पहले कंपनी की वेबसाइट के एफएक्यू सेक्शन में तमाम सामान्य सवालों के जवाब देख सकते हैं। आप अपने केवाईसी दस्तावेज की स्कैन कॉपी ऑनलाइन भेज सकते हैं या हार्ड कॉपी बीमा कंपनी को कोरियर करा सकते हैं। लाइफ कवर के मुताबिक, कंपनी की ओर से आपको सूचित किया जाएगा कि आपको मेडिकल टेस्ट की जरूरत है या नहीं।

सुरक्षित व सुनिश्चित तरीका:

ऑनलाइन जीवन बीमा उतना ही सुरक्षित व सुनिश्चित है, जितना अन्य कोई भी ई-कॉमर्स सौदा। आप अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड या ऑनलाइन बैंक ट्रांसफर के जरिये भुगतान कर सकते हैं। कुछ कंपनियां ईएमआइ का विकल्प भी देती हैं। खासकर सिंगिल प्रीमियम पॉलिसी में। समस्त संचार संपर्क ई-मेल या एसएमएस के माध्यम से होता है, जो कोरियर या डॉक के मुकाबले तेज व विश्वसनीय हैं। इनकम टैक्स एक्ट 1961 की धारा 80सी व मममम10 (10डी) के तहत कर लाभ भी उपलब्ध हैं।

पॉलिसी का आसान प्रबंधन:

जीवन बीमा ऑनलाइन ग्राहकों को समर्पित सहायता सेवाएं प्रदान करता है। मसलन, कंपनी की वेबसाइट पर डेडीकेटेड कॉल सेंटर, सॉल्व क्वेरीज, ग्राहकों के सवालों के समाधान के लिए लाइव चैट, क्लिक टू कॉल सुविधा (टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर) व ईमेल आइडी उपलब्ध होंगे। इरडा के नियमों के मुताबिक, कॉल सेंटर में ग्राहक की कॉल को रिकॉर्ड किया जाता है। इसे तब तक सुरक्षित रखना होता है, जब तक पॉलिसी मेच्योर न हो जाए। अपने ऑनलाइन पॉलिसी प्लान को मैनेज करना आसान होता है, क्योंकि आप इसे जब चाहे ट्रैक कर सकते हैं। आपको प्रीमियम की रसीद, प्रीमियम भरने के रिमाइंडर व पॉलिसी स्टेंटमेंट सब ऑनलाइन प्राप्त होंगे।

दावा निपटान की आसान प्रक्रिया:

क्लेम या दावे (मृत्यु दावा, गंभीर बीमारी संबंधी दावा, दुर्घटना मृत्यु लाभ आदि) से संबंधित मदद या सवालों के लिए परिवार के सदस्य कंपनी से ईमेल या फोन के जरिये संपर्क कर सकते हैं। कंपनी की वेबसाइट पर क्लेम संबंधी फॉर्म व अन्य जरूरी कागजात उपलब्ध रहते हैं। दावों के त्वरित निपटारे के लिए जरूरी है कि आवेदन के वक्त फॉर्म में सही सूचनाएं दी जाएं व वैध दस्तावेज लगाए जाएं, क्योंकि बीमा अनुबंध भरोसे पर आधारित होता है।

पैसा वसूल:

बीमा पॉलिसी की ऑनलाइन खरीद से वितरण की लागत कम होती है। ग्राहक को बिचौलिये के बगैर सीधे खरीद की सुविधा मिलती है। इससे उत्पाद मूल्य आकर्षक हो जाता है। आज कई जीवन बीमा कंपनियां किफायती दरों पर ऑनलाइन टर्म प्लान ऑफर कर रही हैं। कुछ कंपनियां तंबाकू उत्पादों का सेवन न करने वालों को कम प्रीमियम का ऑफर देती हैं। किसी कंपनी की पॉलिसी लेने से पहले ग्राहकों को उसके दावा निपटान इतिहास पर गौर करना चाहिए, ताकि पता चल सके कंपनी कितनी जल्दी व आसानी से दावों का निपटान करती है। अन्य कंपनियों के मुकाबले दावों के भुगतान का उसका प्रतिशत क्या है।

ग्राहक अनुकूल ऑनलाइन उत्पाद:

आज बाजार में ग्राहकों के लिए अनेक विकल्प हैं। बीमा कंपनियों ने अलग-अलग ग्राहकों की जरूरत के हिसाब से अनेक किस्म के ऑनलाइन उत्पाद लांच कर दिए हैं। इनमें बचत, निवेश, स्वास्थ्य व रिटायरमेंट जैसे उत्पाद शामिल हैं, मगर सबसे ज्यादा लोकप्रिय उत्पाद टर्म प्लान व प्रोटेक्शन प्लान हैं।

कंपनियों ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की शुरुआत बीमा उत्पादों की बिक्री बढ़ाने व ग्राहकों की सीधी भागीदारी सुनिश्चित करने के लिए की है। कई कंपनियों को इसमें कामयाबी मिली है। इससे भी बढि़या बात यह है कि बिचौलियों का खात्मा होने से ग्राहक भी खुश हैं। कुल मिलाकर अब ऑनलाइन बीमा का युग आ गया है।

-संजय त्रिपाठी

सीनियर एक्जीक्यूटिव वीपी हेड मार्केटिंग प्रोडक्ट्स एचडीएफसी लाइफ