अब सरकार सीधे सुनेगी उपभोक्ताओं की शिकायतें, कंज्यूमर ऐप किया लॉन्च

नई दिल्ली, बिजनेस डेस्क। उपभोक्ता हितों के संरक्षण के मद्देनजर केंद्रीय उपभोक्ता मामले व खाद्य मंत्री राम विलास पासवान ने बड़ी घोषणा की है। अब उपभोक्ता अपनी शिकायतें सीधे पासवान से कर सकते हैं। शिकायतों व सुझावों को प्राप्त करने के लिए उन्होंने मंगलवार को एक मोबाइल एप लांच किया, जिसके जरिये उपभोक्ता उनसे सीधे संपर्क कर सकता है। उपभोक्ता हितों से जुड़ी हर तरह की जानकारी भी वहां से मिल सकेगी। एप के माध्यम से एक ही जगह पर कई शिकायतों का त्वरित समाधान प्राप्त किया जा सकता है।

कंज्यूमर ड्यूरेबल, इलेक्ट्रॉनिक प्रोडक्ट्स, ई-कॉमर्स, बैंकिंग, इंश्योरेंस समेत 42 प्रमुख सेक्टर चिन्हित किए गए हैं, जिनकी शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। एप लांच के बाद पासवान ने कहा कि ढाई सौ से तीन सौ विभिन्न विभागों की शिकायतों को यहां दर्ज कराया जा सकता है।

एप से प्राप्त शिकायतें उपभोक्ता मंत्री और सचिव के पास पहुंचेगी। उन्होंने बताया कि सामान्य तौर पर 15 से 20 दिनों के भीतर शिकायतों का निपटारा हो जाएगा। किसी भी शिकायत की सुनवाई हर हाल में 60 दिनों के भीतर हो जाएगी। कुछ शिकायतों में मंत्री व सचिव सीधे कार्रवाई के लिए निर्देश दे सकते हैं, जबकि कुछ शिकायतें संबंधित विभागों को भेज दी जाएंगी।